Przedsiębiorstwa angażujące swoich klientów za pomocą strategii omnichannel marketing zatrzymują aż 89% potencjalnych interesantów. Brak wykorzystania technik promocji wielokanałowej lub ich nieprawidłowe zastosowanie skutkuje natomiast zatrzymaniem wyłącznie 33% konsumentów. Jeśli zależy Ci na osiągnięciu sukcesu biznesowego jak najszybciej to możliwe, przeczytaj nasz wpis i poznaj przykłady, zastosowanie oraz zasady wdrożenia omnichannel marketingu!
- 1 Czym jest omnichannel marketing i jak działa?
- 2 Dlaczego warto zdecydować się na omnichannel marketing w e-commerce?
- 3 Omnichannel marketing – przykłady na podstawie znanych marek
- 4 Jak wdrożyć strategię omnichannel marketingu w sektorze e-commerce?
- 5 Jak mierzyć skuteczność omnichannel marketingu?
Czym jest omnichannel marketing i jak działa?
Omnichannel marketing to strategia zintegrowanej komunikacji marketingowej, która harmonizuje wszystkie dostępne kanały sprzedaży w spójny sposób. Dzięki temu jesteś w stanie tworzyć jednolite i płynne doświadczenie dla klienta, niezależnie od tego, czy korzysta z kanałów online, czy offline.
Integracja rozwiązań omnichannel marketingu pozwala na zbieranie i analizowanie danych o użytkownikach, umożliwiając precyzyjne dopasowanie przekazów marketingowych. W efekcie omnichannel marketing zwiększa zaangażowanie klientów, poprawiając wyniki sprzedażowe.
Sprawdź też 
Marketing internetowy – co to jest, rodzaje e-marketingu
Dlaczego warto zdecydować się na omnichannel marketing w e-commerce?
Przejście na omnichannel marketing przynosi różnorodne korzyści, m.in.:
- spójne doświadczenie klienta – zapewnia jednolite wrażenia zakupowe niezależnie od kanału (np. klient zaczyna zakupy na stronie internetowej, a kończy je w aplikacji mobilnej);
- lepsza personalizacja oferty – zbierane dane pozwalają na precyzyjne dostosowanie treści marketingowych i ofert do indywidualnych potrzeb oraz preferencji klientów;
- zwiększenie lojalności klientów – wysokiej jakości doświadczenia, spójne w różnych kanałach budują zaufanie i przywiązanie do marki;
- optymalizacja zasobów – dzięki zintegrowanym kanałom sprzedaży można efektywnie zarządzać zapasami, marketingiem oraz obsługą klienta;
- wyższa konwersja sprzedaży – zharmonizowana komunikacja i oferty we wszystkich kanałach zwiększają prawdopodobieństwo finalizacji transakcji.
Omnichannel marketing – przykłady na podstawie znanych marek
Przykłady omnichannel marketingu na podstawie znanych marek:
Starbucks
Ich aplikacja mobilna pozwala na zamawianie i płacenie przed dotarciem do kawiarni.
Jak działa cały proces? Otóż karta lojalnościowa Starbucks Rewards jest zsynchronizowana z aplikacją i kontem online – pozwala to klientom gromadzić punkty i korzystać z nagród w dowolnym miejscu.
Dzięki tej strategii marka skutecznie zwiększa zaangażowanie klientów, optymalizując ich satysfakcję.
Cechy charakterystyczne strategii omnichannel marketingu firmy Starbucks:
- aplikacja mobilna umożliwiająca zamawianie i płacenie przed dotarciem do kawiarni;
- zsynchronizowany system nagród Starbucks Rewards;
- spójne doświadczenie klienta na różnych platformach;
- integracja danych z różnych kanałów komunikacji;
- personalizacja ofert na podstawie analizy zachowań klientów.
H&M
Aplikacja mobilna H&M umożliwia przeglądanie asortymentu, dokonywanie zakupów oraz korzystanie z ekskluzywnych promocji, ułatwiając zakupy.
Dzięki funkcji „click and collect” klienci mogą zamawiać produkty online i odbierać je w wybranym sklepie stacjonarnym – zwiększa to znacząco wygodę interesantów. Strategia ta pozwala H&M na efektywne zarządzanie zapasami oraz lepsze dostosowanie oferty do potrzeb klientów.
Czym wyróżnia się strategia omnichannel marketingu firmy H&M?
- aplikacja mobilna z funkcją przeglądania i zakupów;
- opcja „click and collect” umożliwiająca odbiór zamówień w sklepie stacjonarnym;
- zintegrowane promocje i ekskluzywne oferty;
- zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym;
- analiza zachowań klientów do personalizacji ofert.
Burberry
Aplikacja mobilna Burberry integruje funkcje zakupowe z elementami wirtualnej rzeczywistości, umożliwiając klientom np. przymierzanie ubrań w trybie online. Co więcej, dzięki synchronizacji kont klientów można otrzymywać spersonalizowane oferty i rekomendacje.
Istotne cechy omnichannel marketingu firmy Burberry:
- płynne przejście między zakupami online i offline;
- aplikacja mobilna z funkcjami wirtualnej rzeczywistości;
- integracja kont klientów pod kątem spersonalizowanych ofert;
- wykorzystanie zaawansowanych technologii cyfrowych;
- personalizacja rekomendacji na podstawie analizy danych klientów.
Jak wdrożyć strategię omnichannel marketingu w sektorze e-commerce?
Wdrożenie strategii omnichannel marketingu w sektorze e-commerce to złożony proces, wymagający integracji różnych kanałów komunikacji, w celu zapewnienia klientom spójnych doświadczeń zakupowych. Głównym celem okazuje się w tym przypadku stworzenie jednolitego ekosystemu, który umożliwia płynne przechodzenie między platformami, poprawiając satysfakcję i lojalność klientów.
Aby wdrożyć skuteczną strategię omnichannel marketingu, zwróć uwagę na poniższe etapy:
- integracja wszystkich kanałów sprzedaży – zharmonizowanie platform online i offline (m.in. sklep internetowy, aplikacja mobilna, media społecznościowe, punkty stacjonarne);
- wdrożenie systemu zarządzania relacjami z klientem (CRM) – pozwalającego na gromadzenie i analizowanie danych z różnych źródeł (umożliwia to personalizację komunikacji i ofert);
- automatyzacja procesów marketingowych – wykorzystanie narzędzi automatyzujących kampanie marketingowe (np. e-mail marketing, powiadomienia push) w celu zwiększenia efektywności działań;
- analiza i segmentacja klientów – regularne badanie zachowań i preferencji klientów (wiążę się to z możliwością tworzenia spersonalizowanych ofert);
- optymalizacja doświadczeń klienta – zapewnienie spójnych i płynnych interakcji na wszystkich etapach ścieżki zakupowej (m.in. prosty proces zakupowy, łatwa nawigacja, szybka obsługa posprzedażowa).
Jak mierzyć skuteczność omnichannel marketingu?
Skuteczność strategii omnichannel nie jest łatwy do oceny, ale istnieją konkretne wskaźniki, które mogą pomóc w monitorowaniu wyników. Dzięki nim będziesz mógł regularnie sprawdzać, czy Twoje działania przynoszą zamierzone efekty, a także gdzie warto wprowadzić optymalizacje. Oto kluczowe wskaźniki, na które warto zwrócić uwagę:
- Konwersja między kanałami. Sprawdzaj, jak efektywnie klienci przechodzą między różnymi kanałami sprzedaży. Jeśli wiele osób rozpoczyna zakupy online, a finalizuje je w sklepie stacjonarnym, to znak, że Twoja strategia działa.
- Średnia wartość zamówienia. Porównaj średnią wartość zamówienia w różnych kanałach. Jeśli omnichannel prowadzi do wyższych średnich zakupów, to świetny znak, że strategia przynosi wymierne korzyści.
- Retencja klientów. Monitoruj, jak wdrożenie omnichannel wpływa na lojalność klientów. Wysoka retencja wskazuje, że klienci są zadowoleni z doświadczeń zakupowych i chętnie wracają.
- Analiza ścieżki zakupowej. Zrozumienie, jak klienci poruszają się między różnymi punktami kontaktu z Twoją marką, pozwala zidentyfikować kluczowe momenty, które wpływają na decyzje zakupowe.
- Koszt pozyskania klienta. Ważne jest, aby monitorować, ile kosztuje Cię pozyskanie nowego klienta w różnych kanałach, i jak ten koszt ma się do wartości, jaką ten klient generuje dla firmy.
Sprawdź też Ile kosztuje strona internetowa? Cena stron www
Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię omnichannel marketingu w swoim e-commerce, zapraszamy do współpracy z nami. Razem stworzymy spójny i efektywny ekosystem sprzedaży, który pomoże Ci zwiększyć zaangażowanie klientów i przyniesie wymierne korzyści dla Twojego biznesu. Aby dowiedzieć się więcej i rozpocząć współpracę, zadzwoń lub napisz do nas. Czekamy na Twój kontakt!
Copywriter w serwisie ContentNinja.pl – z branżą marketingową związany od 16 roku życia. Specjalizuje się w tworzeniu artykułów blogowych na zamówienie. Zależy mu na wyznaczaniu nowych trendów w dziedzinie content writingu i edukowaniu innych na tematy związane z e-commerce oraz SEO. Prywatnie wyznawca wszystkich serii GTA i PlayStation. Lubi również branżę nowoczesnych technologii.